ПРОЕКТЫ

/
Главный наш капитал — это реализованные проекты. Именно они дают нашей компании ценный опыт, именно по ним можно судить о том, насколько успешна наша деятельность.

Представляем Вам наиболее интересные и показательные проекты, реализованные нами за последнее время.

ИТ-инфраструктура

Внедрение стратегии обеспечения непрерывность бизнеса (2007 г.)

Подробнее
Задача
Разработка и внедрение стратегии обеспечения непрерывности предоставления ИТ-услуг, являющейся частью общей стратегии обеспечения непрерывности бизнеса «ВымпелКома».


Решение
Veritas NetBackup™ Enterprise Edition.
Veritas Storage Foundation™ for Oracle.
Veritas Storage Foundation HA.
Veritas Cluster Server™.
Veritas CommandCentral™.


Реализация
Совместно со специалистами Symantec было проведено подробное обследование информационных систем «ВымпелКома» и разработана общая стратегия восстановления ИТ-услуг с высокоуровневым планом реализации проекта.

В рамках аудиторского проекта были рассмотрены: содержание программы и политики управления непрерывностью бизнеса; идентификация и управление рисками; оценка влияния сбоев и прерываний на бизнес; стратегия и планы обеспечения непрерывности бизнеса и восстановления ИТ-услуг после сбоев. В результате анализа разработаны методики и планы обеспечения непрерывности предоставления ИТ-услуг в соответствии с международными стандартами PAS56 и соответствующими областями СobiT-4.0 и ISO27001.

По итогам аудита специалистами «Инфосистемы Джет» были спроектированы и внедрены технические решения, обеспечивающие реализацию разработанной стратегии восстановления ИТ-услуг: построен резервный центр, а также обеспечены бесперебойность работы критических бизнес-приложений (за счет кластеризации), высокая доступность данных (с помощью синхронной репликации) и сохранность данных (с помощью удаленного резервного копирования).

Были спроектированы новая сеть хранения (SAN) ГВЦ с полным дублированием сетевого оборудования и магистралей (более 2000 портов), распределенная сеть хранения ГВЦ-РВЦ и система резервного копирования на более чем 300 серверов с общей емкостью копируемых данных более 1 ПБ. Также была построена высокоскоростная транспортная сеть между ГВЦ и РВЦ на основе технологии DWDM, обеспечивающая синхронную репликацию более 20 ТБ данных и более 10 распределенных кластеров для бесперебойного функционирования наиболее критичных бизнес-приложений (биллинг, CRM и др.), инженерную и ИТ-инфраструктуру РВЦ.


Результаты проекта
Реализация проекта позволила гарантированно восстанавливать предоставление бизнес-услуг в согласованное время при наступлении чрезвычайной ситуации. В рамках поддержки проводится регулярное обновление планов и методик, тестирование компонентов, обеспечивающих непрерывность предоставления ИТ-услуг.

Владимир Филиппов,

вице-Президент ОАО «ВымпелКом»:

«От бесперебойности наших услуг зависят благополучие, успех, а порой и жизнь миллионов наших абонентов, что, в свою очередь, предъявляет жесткие требования к организации бизнес-процессов. Масштабы проекта, неоднородность существующей инфраструктуры и высокие требования, предъявляемые к конечному результату, определили выбор партнеров. Услуги компании Symantec в сочетании с решениями компании «Инфосистемы Джет» стали залогом успешного достижения поставленной цели».

Читайте новость о проекте на сайте «Инфосистемы Джет»: https://jet.su/about/news/13062/

Стратегия непрерывности
ИТ-сервисов (2018 г.)

Подробнее
Задача
Обеспечение доступности основных информационных систем в торговых сетях и бэк-офисе X5 Retail Group, отказоустойчивость ИТ-инфраструктуры, минимальные простои ИТ-систем, готовность к быстрому восстановлению в случае чрезвычайных ситуаций.


Решение
Разработка стратегии развития непрерывности ИТ-сервисов.


Реализация
На первоначальном этапе экспертами «Инфосистемы Джет» был проведен аудит ИТ-систем: проведена оценка основных бизнес-процессов ритейлера и влияние простоев ключевых ИТ-систем на бизнес. Основой для анализа стало масштабное исследование бизнес-драйверов торговых объектов, бизнес-операций и ИТ-сервисов. Методом математического моделирования команда проекта рассчитала стоимость простоев, по результатам которого были определены целевые показатели доступности ИТ-систем.

На следующем этапе был проведен верхнеуровневый расчет оптимальных конфигураций аппаратного обеспечения X5 Retail Group, сделан прогноз целевого состояния архитектуры ИТ-систем (в том числе резервного ЦОДа), а также анализ решений для сохранности и восстановления информации.


Результаты проекта
Выполнение корпоративного стандарта по обеспечению необходимых показателей непрерывности позволила снизить риски простоя оборудования и, как следствие, сократить финансовые потери. Помимо этого, X5 Retail Group приняла дорожную карту, в рамках которой компания реализует стратегию развития непрерывности ИТ-сервисов согласно росту и развитию компании.

Вера Савенко,

директор по ИТ-инфраструктуре X5 Retail Group:

«Функционирование «Перекрестка», «Пятерочки», «Карусели», как и любого другого ритейлера в современном мире, невозможно представить без множества ИТ-сервисов. Недоступность того или иного ИТ-сервиса может привести к существенным неудобствам покупателя. Он не найдет на полке нужный товар, не сможет воспользоваться выгодным предложением или проведет больше времени на кассе. Реализуя стратегию ИТ-непрерывности в тесном сотрудничестве с бизнесом, мы постепенно добьемся того, что сбои в работе ИТ-систем не будут сколько бы то ни было существенно влиять на работу магазина, а простои будут минимальными и незаметными для покупателя».

Читайте новость о проекте на сайте «Инфосистемы Джет»: https://jet.su/about/news/19227/

Повышение надежности работы АБС (2015 г.)

Подробнее
Задача
Оптимизация использования аппаратных ресурсов, уменьшение времени резервного копирования и восстановления критичных данных для Росбанка.


Решение
Разделение продуктивной базы данных размером более 25 ТБ на оперативную и аналитическую части.


Реализация
Так как на простой АБС было отведено не более 3 часов, процедура разделения и миграции была заранее тщательно проработана и несколько раз протестирована. На каждом этапе был предусмотрен план возврата к первоначальному состоянию, а механизмы переноса прописаны с учетом взаимосвязей между разделенными базами данных.

В ходе проекта кардинально изменилась версия самой базы, а также постоянно вносились изменения в прикладное ПО — механизмы разделения и миграции постоянно корректировались. При миграции аналитических данных в новую базу небольшие по размеру таблицы переносились одним потоком, для таблиц в несколько ТБ были реализованы сценарии параллельной миграции, после чего так же параллельно создавались поисковые индексы.

Разделение и миграция данных были произведены строго в периоды отведенных технологических окон и не повлияли на работу пользователей АБС.

На следующем этапе был проведен верхнеуровневый расчет оптимальных конфигураций аппаратного обеспечения X5 Retail Group, сделан прогноз целевого состояния архитектуры ИТ-систем (в том числе резервного ЦОДа), а также анализ решений для сохранности и восстановления информации.


Результаты проекта
Данные АБС и хранилища теперь располагаются и обслуживаются независимо, с учетом отличающихся профилей нагрузки и требований к доступности. В результате значительно повысилась эффективность использования аппаратного обеспечения, уменьшилось время резервного копирования, почти в 8 раз ускорилось восстановление данных в случае сбоя.

Теперь для репликации АБС на резервную площадку требуются каналы меньшей пропускной способности, а аналитические данные хранятся на менее дорогих Midrange-массивах. Освободившееся дисковое пространство класса High-End может быть использовано для дальнейшего расширения АБС.

Денис Сотин,

руководитель ИТ-дирекции Росбанка:

«Оперативные данные занимают только восьмую часть от общего объема, но при этом базу нам приходилось обслуживать как высококритичную. Решение о разделении напрашивалось давно, однако было несколько серьезных "но". За время функционирования в едином пространстве данные довольно тесно срослись, и такая операция несла для нас высокие риски. Поэтому для решения этой задачи нам требовался надежный партнер, которому мы могли бы доверить систему класса business-critical. С компанией "Инфосистемы Джет" мы реализовали уже не один сложный совместный проект».

Читайте новость о проекте на сайте «Инфосистемы Джет»: https://jet.su/about/news/17583/

Комплексный ИТ-аудит банка (2011 г.)

Подробнее
Задача
Оценка текущего состояния ИТ-системы банка «ВТБ» для ее дальнейшей модернизации.


Решение
Обследование ИТ-инфраструктуры, системы управления ИТ-сервисами и документационного обеспечения деятельности Дирекции сопровождения информационных технологий (ДСИТ) Северо-Западного регионального центра ОАО Банк ВТБ (СЗРЦ Банка ВТБ).


Реализация
Проект длился шесть месяцев и содержал обследование ИТ-инфраструктуры (общая архитектура, серверные комплексы, СХД и СРК, сети передачи данных, инженерные подсистемы основного и резервных ЦОД), обследование практики управления ИТ-сервисами и документационного обеспечения деятельности ДСИТ.

В рамках обследования системы управления ИТ были выбраны процессы, наиболее важные для решения текущих задач: управление каталогом ИТ-услуг, управление инцидентами, управление конфигурациями, мониторинг управления ИТ-инфраструктурой, сервисная отчетность.

Оценка существующих процессов управления была проведена при помощи модели зрелости процессов CoBit по пятибалльной шкале. Дополнительно были выявлены три группы риска существующей системы ИТ-управления — риски потери управляемости, риски потери данных и риски несоответствия целям и задачам ДСИТ.

Для проведения аудита документационного обеспечения эксперты «Инфосистемы Джет» разработали собственную методику, которая позволила сделать всестороннюю оценку по нескольким срезам: полнота документационного обеспечения, содержание, актуальность регламентов, а также охват по видам деятельности, организационным единицам и объектам обслуживания.

Проанализировав текущую ситуацию и имеющиеся у заказчика планы развития, эксперты «Инфосистемы Джет» предложили способы модернизации ИТ-инфраструктуры в соответствии с требованиями по доступности, а также актуальными показателями надежности и производительности. Заказчику были представлены возможные пути оптимизации ИТ-парка для снижения эксплуатационных затрат, в первую очередь — за счет консолидации и виртуализации вычислительных ресурсов и ресурсов системы хранения данных.


Результаты проекта
Северо-Западный региональный центр ОАО Банк ВТБ получил полную и объективную картину состояния ИТ-инфраструктуры, системы управления ИТ-сервисами и документационного обеспечения работы ИТ-службы. В итоговом отчете изложены основные требования, рекомендации по оптимизации и модернизации с учетом особенностей организационной структуры и перспектив развития. Полученные данные СЗРЦ уже использует на практике — при планировании ресурсов, реструктуризации, составлении бюджетов и т.д.

Александр Марченко,

руководитель дирекции сопровождения информационных технологий Северо-Западного регионального центра ОАО Банк ВТБ:

«Для проведения ИТ-аудита важно не только применение обширного инструментария и владение набором методик. Большое значение имеют опыт консалтинговых практик и уровень экспертизы. Понимая это, мы доверили проект компании «Инфосистемы Джет». На выходе мы получили документ, содержащий объективную оценку положения дел, созвучную мнению специалистов нашей ИТ-службы. Материалы аудита активно использовались нами при проведении ИТ-мероприятий по реорганизации ВТБ Северо-Запад в форме присоединения к Банку ВТБ».

Читайте новость о проекте на сайте «Инфосистемы Джет»: https://jet.su/about/news/13224/

Создание виртуальных рабочих мест (2018 г.)

Подробнее
Задача
Стандартизация пользовательской среды, упрощение процессов администрирования и снижение затрат на ИТ-поддержку для группы «ВТБ».


Решение
Технология VDI (Virtual Desktop Infrastructure).


Реализация

Внедрение VDI стало частью масштабной программы ВТБ по централизации и повышению качества ИТ-сервисов, а также обеспечило единую ИТ-платформу в рамках интеграции структур Банка Москвы и ВТБ24 с Банком ВТБ.

В ходе проекта устаревшие пользовательские ПК были заменены аппаратными тонкими клиентами, а остальная часть переведена в режим тонкого клиента с помощью программного агента. Такая схема позволила сократить единовременные траты на оборудование.

Проект затронул более 90 подразделений Группы (филиалов, региональных и дополнительных офисов) по всей России, на виртуальные рабочие места было переведено 14000 сотрудников Группы ВТБ.

Инфраструктура VDI развернута на базе двух ЦОД Группы ВТБ и работает в режиме active-active: виртуальные рабочие станции равномерно распределены и функционируют на обеих площадках, за счет чего обеспечивается отказоустойчивость решения. Модульная архитектура позволяет масштабировать инфраструктуру VDI по мере необходимости.

Для комфорта работы пользователей им предоставлена возможность самостоятельно настраивать рабочий стол под свои задачи, а также выделено пространство персонального виртуального диска для хранения промежуточных версий документов. При централизованном обновлении рабочих мест (операционной системы, офисного пакета, защитного ПО) все пользовательские настройки и файлы сохраняются.

Для доступа пользователей к централизованным корпоративным приложениям и данным может использоваться (в соответствии с политиками безопасности) любое доступное устройство, в том числе мобильное. При этом на конечных устройствах корпоративные данные не сохраняются и не могут быть скопированы.


Результаты проекта
Созданная инфраструктура виртуальных рабочих мест сформировала базис для консолидации всей ИТ-инфраструктуры Группы ВТБ. Внедрение VDI позволило централизовать управление вычислительными ресурсами и упростить процедуру эксплуатации рабочих мест. За счет консолидации региональных ИТ-систем удалось повысить уровень информационной безопасности, значительно сократить парк оборудования и снизить затраты на ИТ-поддержку.

Использование VDI позволило стандартизировать пользовательскую среду и упростить процессы администрирования: теперь обновление ПО для всех рабочих мест может выполняться силами одного администратора, при этом создание ста полноценных рабочих мест занимает не более часа вместо нескольких дней. При этом при локальных сбоях рабочие места восстанавливаются автоматически без перерывов в работе. На случай глобальных катастроф для 2000 ключевых сотрудников предусмотрено восстановление в течение одного часа без потери данных.

Сергей Баранов,

старший вице-президент, руководитель департамента информационных технологий ВТБ:

«Один из важнейших эффектов внедрения VDI — ускорение процессов интеграции структур Банка Москвы и ВТБ24 с Банком ВТБ. Объединение инфраструктур с разными бизнес-системами, корпоративными стандартами и политиками безопасности обычно занимает годы. Мы же смогли подключить несколько тысяч сотрудников Банка Москвы к ИТ-инфраструктуре ВТБ всего за 1 месяц. Сотрудники всех отделений Банка Москвы единовременно получили возможность работать с приложениями ВТБ, сохранив возможность обслуживать существующих клиентов на прежних условиях».

Читайте новость о проекте на сайте «Инфосистемы Джет»: https://jet.su/about/news/18846/

Создание офисного ИТ-ландшафта для АКРА (2016 г.)

Подробнее
Задача
Создание и внедрение ИТ-инфраструктуры для Аналитического Кредитного Рейтингового Агентства.


Решение
Оборудование Huawei.


Реализация

В связи с желанием заказчика максимально быстро начать работу, за три дня, без ожидания поставки оборудования из виртуального ЦОД (ВЦОД) «Инфосистемы Джет», была развернута временная ИТ-инфраструктура, сервисы и бизнес-приложения, а также предоставлено во временное пользование оборудование сети передачи данных, Wi-Fi и телефония.

Параллельно создавалась собственная ИТ-инфраструктура агентства — виртуализованный отказоустойчивый вычислительный комплекс на базе серверов, систем хранения данных и сетевого оборудования Huawei. В ходе внедрения ИТ-комплекс адаптировался с учетом возникающих бизнес-задач.

Физическая безопасность обеспечивается с помощью СКУД. Для решения задач информационной безопасности реализованы межсетевое экранирование, шифрование и антивирусная защита.


Результаты проекта
Весь ИТ-ландшафт был построен в течение двух с половиной месяцев. В результате агентство получило отказоустойчивый вычислительный комплекс, базирующийся на передовых коммуникационных решениях, системах физической и информационной безопасности.

Алексей Трифонов,

менеджер по ИТ АКРА:

«Сегодня наш ИТ-ландшафт включает порядка 15 подсистем. Архитектура комплекса достаточно гибкая для успешного претворения в жизнь всех наших планов развития. К слову, за время реализации проекта штат нашей организации увеличился почти вдвое. Опрос, который мы провели среди своих сотрудников по завершении проекта, показал, что в целом работники компании довольны качеством и скоростью работы ИТ-сервисов».

Читайте новость о проекте на сайте «Инфосистемы Джет»: https://jet.su/about/news/18846/

Развертывание инфраструктуры виртуальных рабочих мест пользователей (2018 г.)

Подробнее
Задача
Защита конфиденциальных данных при удаленном доступе к корпоративным ресурсам и снижение затрат на обслуживание рабочих мест для Объединенной Двигателестроительной Корпорации (ОДК).


Решение
Обеспечение виртуальными рабочими местами сотрудников различных подразделений, настройка доступа к данным в соответствии с компетенциями.


Реализация

Специалисты «Инфосистемы Джет» настроили VDI-инфраструктуру, включающую отказоустойчивый серверный кластер, дисковые массивы, а также специализированное программное обеспечение для управления виртуальными рабочими столами и серверами. Теперь пользователи получают доступ к своему рабочему месту с любого устройства, пройдя необходимые аутентификацию и авторизацию.

Обращение к приложениям осуществляется централизованно, а рабочие устройства сотрудников используются исключительно для ввода и отображения информации — в этом случае корпоративные данные не покидают дата-центра, поэтому не сохраняются на конечном устройстве и не могут быть скопированы.

Внедренное VDI-решение обеспечило виртуальными рабочими местами сотрудников различных подразделений, сохранив при этом все пользовательские настройки и персонификацию рабочего стола.

На следующем этапе был осуществлен перевод на VDI сотрудников других организаций в составе ОДК.


Результаты проекта
Весь ИТ-ландшафт был построен в течение двух с половиной месяцев. В результате агентство получило отказоустойчивый вычислительный комплекс, базирующийся на передовых коммуникационных решениях, системах физической и информационной безопасности.

Алексей Трифонов,

менеджер по ИТ АКРА:

Реализованное решение соответствует Стандарту аппаратного и системного ПО Госкорпорации Ростех, обязательному для всех предприятий, входящих в Госкорпорацию. В результате виртуальными рабочими местами были обеспечены все специалисты Управляющей компании и сотрудники предприятий в составе ОДК.

За счет централизации хранения данных и контроля доступа к приложениям на основании единых политик ИБ проект обеспечил безопасную работу удаленных пользователей с корпоративными ресурсами. Кроме того, в результате стандартизации рабочих мест и замены настольных компьютеров тонкими клиентами снизилось количество обращений пользователей в техническую поддержку.

Читайте новость о проекте на сайте «Инфосистемы Джет»: https://jet.su/projects/industries/promyshlennost-...

Создание ИТ-инфраструктуры для информационной системы (АИС) ОСАГО (2020 г.)

Подробнее
Задача
Создание современной и надежной информационной системы, позволяющей централизованно собирать и обрабатывать информацию из десятков источников.


Решение
Оборудование для ЦОД от Huawei.
Объектное хранилище Hitachi.
Платформа Red Hat Openshift – Kubernetes.


Реализация

ИТ-инфраструктура для новой системы построена на оборудовании Huawei и базируется в двух коммерческих независимых ЦОДах (основном и резервном), расположенных на расстоянии более 20 км друг от друга. Это обеспечивает высокую доступность ИТ-решения: даже в случае выхода из строя одного из дата-центров, продуктивные сервисы смогут работать без снижения производительности и качества.

Система отвечает передовым требованиям по отказоустойчивости: допустимое время простоя (RTO) составляет 2 часа, а максимальный период времени, за который данные могут быть потеряны (RPO) — 1 час. Резервирование данных обеспечено при помощи ПО Commvault. Для хранения резервных копий используются дисковые массивы Huawei, а для архивного хранения — ленточные библиотеки Quantum.

В основе разработанной с нуля новой АИС ОСАГО лежит микросервисная архитектура, построенная на ПО с открытым исходным кодом (Open Source). Фабрика данных и аналитика новой системы базируются на СУБД PostgreSQL, также в решении задействованы сервисы, созданные на базе Kafka, Mongo, Cassandra и др.

Архитектура построена на платформе Red Hat OpenShift – Kubernetes для приложений корпоративного уровня. Микросервисы находятся в контейнерах, которыми намного проще управлять, например, создавать и тестировать сразу несколько сервисов одновременно без влияния друг на друга, а также разворачивать новые версии без перерыва в работе. В дальнейшем это позволит безболезненно наращивать функциональность.

Новая АИС ОСАГО интегрирована с информационными системами всех страховых компаний союза и федеральными органами исполнительной власти.


Результаты проекта
Новая система позволяет централизованно собирать, хранить и обрабатывать информацию по обязательному автострахованию и гарантировать автовладельцам качество страховых данных, а Центральному Банку России как регулятору страхового рынка — видеть полную статистику по направлению ОСАГО.

Технологии контейнеризации позволяют ИТ-инфраструктуре адаптироваться к динамическим нагрузкам, а вычислительные ресурсы при необходимости автоматически перераспределяются между средами, что особенно будет востребовано в пиковые весенние месяцы, когда традиционно повышается спрос на полисы ОСАГО.

Созданная ИТ-инфраструктура имеет более чем десятикратный потенциал для роста производительности. Это поможет РСА оптимизировать инвестиции, так как в ближайшие четыре года система станет основой для сбора данных по всем видам страхования.

Игорь Юргенс,

президент Российского Союза Автостраховщиков:

«Рынок автострахования находится на острие цифровизации, и сервисы, разрабатываемые РСА, лидируют в части инновационности и прогрессивности. Этим проектом мы создаем единую платформу, подключаясь к которой, страховые компании будут качественнее и быстрее оказывать услуги для автовладельцев, а Центральный банк РФ получит оперативный инструмент для контроля их работы. Инновационная модель построения ИТ-инфраструктуры и экспертиза команды подрядчиков помогли создать решение, которое поддерживает наши инициативы по улучшению взаимодействия участников страхового рынка и повышению его прозрачности».

Читайте новость о проекте на сайте «Инфосистемы Джет»: https://jet.su/about/news/19854/

Создание вычислительного комплекса для работы SAP ERP (2013 г.)

Подробнее
Задача
Обеспечение бесперебойной работы ERP-системы на всех предприятиях концерна «Силовые машины».


Решение
Серверы IBM Power.

Реализация

Проект стартовал в 2010 году с создания вычислительного комплекса в ЦОД завода ЛМЗ (г. Санкт-Петербург). Срок проекта был строго ограничен, поэтому инфраструктура строилась параллельно с развертыванием ERP-системы.

Во время монтажа серверного комплекса приложение тестировалось и отлаживалось на аналогичном оборудовании, предоставленном компанией «Инфосистемы Джет», после чего работающая среда SAP переносилась на построенную ИТ-платформу. Далее, исходя из потребностей концерна, системы масштабировались и дополнялись новыми модулями.

Для функционирования баз данных были использованы серверы IBM Power со встроенной виртуализацией, которые позволяют наращивать производственные мощности по принципу Capacity-on-Demand (ресурсы по требованию). Работу приложений обеспечили серверы IBM x86, виртуализованные средствами VMware. Такое решение уже на этапе опытной эксплуатации дало возможность корректировать состав оборудования в зависимости от скорости внедрения приложений.

Следующим этапом стало тиражирование решения на «Калужском турбинном заводе» и Таганрогском котлостроительном заводе «Красный котельщик».


Результаты проекта
Созданный вычислительный комплекс обеспечивает бесперебойную работу системы SAP ERP на всех предприятиях концерна. С момента старта проекта и по настоящее время ИТ-платформа в Санкт-Петербурге находится на обслуживании у компании «Инфосистемы Джет».

Предложенный специалистами «Инфосистемы Джет» подход к поэтапному внедрению мощностей помог сократить инвестиции в разработку и выработать общие стандарты по сопровождению ИТ-комплекса.

Достаточно жесткие требования SLA обеспечивают стабильную работу ИТ-инфраструктуры, в том числе благодаря применению проактивных программ поддержки. Высокая отказоустойчивость вычислительного комплекса, его масштабируемость и тиражируемость являются результатом досконально продуманной архитектуры решения.

Успешность реализации проекта уже подтверждена несколькими годами непрерывного функционирования ИТ-сервисов для обеспечения бизнеса холдинга.

Сергей Дмитриев,

начальник управления инфраструктурой концерна «Силовые машины»:

«Централизованная ERP-система –— очень важный информационный ресурс, который предъявляет к инфраструктуре строгие требования по показателям отказоустойчивости, доступности и надежности. В результате проекта мы добились необходимой стабильности сервисов SAP, а также унифицировали формат сбора, передачи и обработки данных в рамках концерна — именно такие задачи ставил перед нами бизнес и наши пользователи».

Читайте новость о проекте на сайте «Инфосистемы Джет»: https://jet.su/about/news/13428/

Внедрение и сопровождение бизнес приложений

Единая фронт-офисная платформа комплексного обслуживания розничных клиентов (2016 г.)

Подробнее
Задача
Повысить уровень обслуживания и ускорить процесс работы с клиентскими заявками.


Решение
Oracle Siebel CRM
Oracle BI


Реализация

К моменту старта проекта специалисты фронт-офиса (операционисты, менеджеры отделений, сотрудники call-центров) пользовались CRM производства компании IBM. Для консолидации информации о клиентах, продуктах и специальных предложениях в одном хранилище вся база данных была переведена на Oracle Siebel CRM – для их объединения двух систем был разработан специальный модуль сопряжения.

После успешного внедрения и настройки параметров новая CRM-система была интегрирована с АБС, кредитным конвейером, call-центрами, системами ДБО, программой адресных SMS- и email-рассылок. Вся информация стала доступна сотрудникам в рамках единого окна.

Помимо основного интерфейса была установлена система Oracle BI, позволяющая формировать удобную отчетность для руководителей – в ней наглядно представлены динамика продаж по продуктам и категориям клиентов, показатели работы сотрудников фронт-офиса и их соответствие установленному плану, эффективность тех или иных маркетинговых акций.

Благодаря единому продуктовому каталогу, содержащему информацию о кредитных, депозитных и страховых продуктах пакет предложений для каждого клиента сам формируется системой по принципу конструктора – на основе ранее приобретенных и выбранных в данный момент услуг, а также состоянии счета и действующих маркетинговых предложений.

В ходе проекта также было настроена система автоматического назначения заданий сотрудникам узкого профиля – программа находит сотрудника с соответствующими должностными обязанностями в ближайшем удобном отделении и дает клиенту на выбор время встречи с учетом текущего графика и загруженности работника.


Результаты проекта
Решение помогло оптимизировать внутренние процессы и существенно сократить операционные издержки. Единая фронт-офисная платформа сделала подход к клиенту более гибким и значительно повысила скорость обслуживания, обеспечив специалистам доступ к консолидированной информации о банковских продуктах и специальных предложениях. Благодаря интеграции CRM с внутренними и внешними call-центрами банка операторы могут в разы быстрее находить информацию о клиентах и оперативно формировать заявки.

Персонификация предложений и формирование индивидуального пакета услуг позволили менеджерам осуществлять кросс-продажи, а покупателю получать выгоду от динамического ценообразования.

Функционал автоматического назначения заданий и контроля сроков их исполнения позволяет более рационально распределять рабочее время сотрудников банка и обеспечивает единую точку ответственности за выполнение клиентских заявок.

За выдающийся вклад в развитие информационных технологий и повышение эффективности в цифровую эпоху корпорация Oracle отметила банк «Уралсиб» престижной наградой Oracle Innovation Award 2016.

Кирилл Лейко,

руководитель проектов операционного CRM Банка УРАЛСИБ.

«В результате консолидации данных о клиентах и банковских продуктах сотрудник фронт-офиса может в считаные минуты подобрать для конкретного человека оптимальный пакет связанных продуктов. Автоматизированы процессы формирования заявок, назначения и контроля исполнения заданий сотрудниками банка, что позволяет осуществлять обслуживание в минимальные сроки и с учетом срочности заявок. Мы существенно экономим свое время и время нашего клиента, одновременно делая услуги более персонифицированными».

Подробнее: https://jet.su/about/news/18880/

Внедрение Oracle Siebel CRM (2010 г.)

Подробнее
Задача
Создание платформы для развития системы управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации процессов продажи банковских продуктов.


Решение
Oracle Siebel CRM


Реализация

В рамках реализации задачи была разработана целевая архитектура по управлению клиентскими данными и ядро системы, а также внедрен «Календарь планирования встреч», многоуровневый каталог продуктов с поддержкой расширенной информации по продуктам, обеспечена синхронизация клиентских данных с АБС Банка.

На основе соответствующих модулей Oracle Siebel CRM автоматизированы процессы продажи продуктов для физических лиц, в частности расчет параметров кредитной сделки. Разработаны интерфейсы по автоматической генерации кредитных сделок в АБС, интерфейсы с внутренними служебными базами данных, скоринговой и почтовой системами банка. Запросы и обработка ответов БКИ, online-запросы по счетам клиентов в АБС и запросы в карточную систему выполняются автоматически.

В системе реализовано ведение карточек клиентов, каждая из которых содержит более 140 полей. Встроенный интерфейс с Национальным бюро кредитных историй (НБКИ) позволяет оперативно получить информацию о заемщике и вносить ее в соответствующие поля. Скоринговая модель выдает рекомендацию о положительном или отрицательном решении.

Значительно доработан продуктовый каталог, благодаря которому можно задавать не только типовые характеристики финансовых продуктов, но и целевые диапазоны клиентских профайлов – они позволяют адресно работать с каждым клиентом.


Результаты проекта
Банк получил мощную инновационную платформу для конкурентного развития и оптимизации внутренних производственных процессов. Внедренная CRM-система охватывает 84 подразделения сети банка и свыше 3700 сотрудников, обслуживая более 600 тысяч клиентов-физических лиц и свыше 17500 клиентов-юридических лиц. Централизация процесса обработки заявок в головном офисе позволила перевести на другие участки работы более 120 штатных сотрудников бэк-офисов.

Внедренное решение ориентировано на индивидуальный подход: продажу продуктов, подходящих конкретному клиенту.

Подробнее: https://jet.su/projects/industries/banki-i-finansovye-organizatsii/sozdanie-platformy-dlya-razvitiya-sistemy-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-klientami-i-avtomatizatsii-protsessov-prodazhi-bankovskikh-produktov-v-yunikredit-banke/


Интеграция информационных систем
(2015 г.)

Подробнее
Задача
Создание автоматизированного кредитного конвейера с регламентированным временем прохождения заявок.


Решение
Шина JBoss Fuse


Реализация

Работа кредитного конвейера (бизнес-артерии розничного кредитования) обеспечивается множеством информационных систем: CRM, АБС, скоринг и др. В результате предварительного анализа бизнес-процессов заказчика выявлены информационные потоки и точки интеграции на всех этапах предоставления услуг. На основании полученных данных прописана бизнес-логика взаимодействия систем между собой, разработаны интерфейсы для внедряемых приложений и подготовлена сопутствующая проектная и эксплуатационная документация.

Интеграция выполнена на базе шины JBoss Fuse и проводилась под контролем девяти проектных групп (пяти – внутри «МигКредит» и четырех – на стороне подрядчиков) с регулярной сверкой промежуточных результатов. Единый автоматизированный кредитный конвейер был построен без приостановки бизнес-процессов и обеспечил быстродействующей современной платформой сотрудников «МигКредит» по всей России.

На данный момент через шину проходят 65 из 86 информационных потоков, остальные – по схеме «точка–точка». Все взаимодействия, обмен данными между системами строго протоколируются, чтобы ИТ-специалисты могли оперативно обнаружить возникающие проблемы и устранить их в самые сжатые сроки.


Результаты проекта
Решение позволило компании «МигКредит» существенно повысить качество работы, а также обеспечить прозрачность принятия решений о кредитоспособности клиента. Значительно сокращено время выдачи самого кредита (с момента заявки до получения средств), а также снижен риск человеческих ошибок.

Работа сотрудников стала более эффективной за счет дифференциации предложений для разных регионов и групп клиентов на основе данных из системы. Изменен прежний принцип оценки платежеспособности клиентов (с весьма высокой статистикой невозвратов), в результате с момента завершения проекта уровень рисков снизился на 27%. Интеграция с партнерами (например, электронными платежными системами, через которые часто выдаются займы) теперь происходит намного проще и быстрее.

Интеграционное решение обеспечивает компании «МигКредит» более широкие возможности для развития бизнеса, позволяя без лишних временных затрат создавать новые сервисы для разных категорий граждан, а наличие детально описанных бизнес-процессов позволяет быстро вносить в них необходимые изменения.

Маргарита Денисенко,

заместитель генерального директора по операционной деятельности, член правления «МигКредит»:

«Раньше сбор данных и форматно-логический контроль осуществлялись после полного заполнения анкеты клиента. Сотрудник мог не запросить нужную информацию, некорректно ее отобразить и т.д. Теперь система выстраивает сценарий беседы нашего сотрудника с клиентом, последовательно открывая новые вкладки карточки-заявки после корректного заполнения предыдущих. Появилось больше выпадающих полей. Все это минимизирует влияние человеческого фактора, возможность каких-либо ошибок».

Подробнее:https://jet.su/projects/industries/finansy-i-strakhovanie/migkredit-integratsiya-informatsionnykh-sistem/

Единое аналитическое хранилище данных о клиентах (2014 г.)

Подробнее
Задача
Сокращение времени на получение сведений о клиентах, персонализация предлагаемых продуктов и услуг.


Решение
BI-платформа QlikView
CDI-комплекс


Реализация

До внедрения платформы компания пользовалась множеством информационных систем (UNICUS, AVIS, INSIS, SAP FS-CM, АСОВ), каждая из которых представляла собой индивидуальный набор сведений о контрагентах, что затрудняло анализ данных и осложняло сопровождение продаж.

Первым шагом стала унификация имеющихся данных – обозначения, принятые в системах-источниках, были сведены к шаблонам интерфейса «Единый клиент». На основании последних разработаны правила автоматического слияния дубликатов, которые позволили из нескольких записей о клиенте создавать одну, содержащую наиболее полную информацию. Функционал нового CDI-комплекса также позволяет выполнять ручное объединение и разделение полей в случае необходимости. Готовую базу унифицированных записей интегрировали в BI-платформу, а также сформировали ИТ-пакеты, позволяющие комплексно решать бизнес-задачи (пролонгация страхования, кросс-продажи и др.).

Следующим шагом стала разработка модели анализа клиентских данных. Было сформировано несколько групп BI-отчетности единой клиентской базы (карточка клиента, пролонгация договоров, кросс-сейл для физических лиц, статистические отчеты, отчеты по застрахованным лицам, список клиентских карт и список договоров), из которой система извлекает данные о страхователе, его договорах и убытках, а на их основе строит отчеты с требуемой на данный момент информацией. Права доступа к данным разграничены в соответствии с политиками информационной безопасности, что позволяет различным пользователям видеть только доступные им поля.

Дополнительные данные для аналитики также поступают с сайта компании (онлайн-продажи) и из call-центра, что позволяет актуализировать информацию о страхователях.


Результаты проекта
Компания получила быстрый, функционирующий без единой ошибки, инструмент для обработки и анализа десятков миллионов клиентских записей. Единое аналитическое хранилище используют все сотрудники фронт-офисов Группы «АльфаСтрахование» (аналитики, менеджеры по контролю качества, маркетологи и представители компании в нескольких регионах России), получая в одном окне полную информацию о страхователе. В десятки раз сократилось время на поиск информации, а BI-решение позволило формировать аналитические отчеты со сложной комбинацией условий.

Новая система позволила клиентам «АльфаСтрахование» просматривать свои договоры и полисы в личном кабинете на сайте alfastrah.ru, в результате количество пролонгаций договоров выросло в два раза. Дополнение базы постоянно поступающими запросами пользователей увеличило процент актуальных контактных данных на 40%.

Внедрение единой платформы позволило Группе «АльфаСтрахование» значительно повысить конкурентоспособность на рынке страховщиков и получить дополнительный стимул для роста бизнеса.

Андрей Педоренко,

директор Департамента информационных технологий ОАО «АльфаСтрахование»:

«За множеством разрозненных систем и договоров теперь мы четко видим своего клиента и его потребности. Теперь мы можем эффективно персонализировать наши продукты и услуги. Это, пожалуй, главное достижение проекта. Другой плюс – снижение временных и финансовых затрат. Выборки клиентов, которые создавались по данным разных источников вручную, теперь формируются буквально в несколько кликов. Кроме того, у нас появился удобный инструмент для построения клиентской аналитики в разрезе учетных систем – раньше мы не могли этого сделать».

Подробнее: https://jet.su/about/news/13519/

Разработка системы клиринга платежных систем «МИР», UNIPAY, AMEX, JCB (2016 г.)

Подробнее
Задача
Обеспечение бесперебойности операций по картам различных платежных систем.


Решение
Создание и внедрение универсальной клиринговой системы.

Реализация

На первом этапе специалисты «Инфосистемы Джет» совместно со специалистами НСПК провели тщательный анализ и проработали технические требования к создаваемой системе. При проектировании максимально учитывались будущие потребности платежной системы и закладывались гибкие механизмы настройки. При этом решение учитывает специфику и правила обработки транзакций в различных платежных системах (не только национальной платежной системы «Мир», но и American Express, JCB и UnionPay).

Система обеспечивает выполнение полного клирингового цикла: загрузку клиринговых сообщений, их проверку и обогащение, расчет межбанковских комиссий, формирование реестра чистых позиций и его передачу в ЦБ РФ, формирование уведомлений и нотификаций для банков-участников.

Специалисты компании «Инфосистемы Джет» также разработали ряд сопутствующих систем, в том числе СЭДО – систему электронного документооборота между банками и ОПКЦ. Клиринговая система автоматически загружает из СЭДО файлы транзакций от банков-отправителей, а по окончании цикла передает обработанные файлы для банков-получателей.


Результаты проекта
Благодаря слаженным действиям аналитиков, программистов и представителей различных функциональных подразделений двух компаний уже через четыре месяца система была выведена в продуктив.

К настоящему времени участниками ПС «Мир» стали более 60 российских банков, которые либо приступили, либо ведут подготовку к эмиссии и эквайрингу карты «Мир». Количество участников платежной системы постоянно растет.

Максим Завгородний,

директор Операционно-технологического департамента АО «НСПК»:

«Готового промышленного ПО, которое мы могли бы адаптировать под наши задачи, не существует. Опыт эксплуатации бэк-офиса, созданного для международных платежных систем, показал, что необходимо унифицировать все процессы обработки транзакций. Сейчас через операционный процессинговый и клиринговый центр (ОПКЦ) НСПК проходит до 20 млн операций ежедневно. Поэтому совместно с компанией "Инфосистемы Джет" мы разработали универсальный бэк-офис для четырех платежных систем: "Мир", JCB, American Express и UnionPay. До конца 2016 года сеть приема платежной системы "Мир" должна быть сравнимой с сетью приема других ведущих платежных систем. Высокая производительность клиринговой системы с возможностью масштабирования обеспечивает готовность ОПКЦ НСПК к массовой эмиссии платежных карт "Мир", их широкому использованию в качестве платежного средства».

Побробнее:https://jet.su/about/news/18733/

Внедрение SAP CRM (2009 г.)

Подробнее
Задача
Автоматизация единой системы розничных продаж.


Решение
SAP CRM
SAP BW

Реализация

На момент начала проекта банк имел разветвленную сеть филиалов, которые использовали разные системы, в каждой из которых велась своя база клиентов. Поэтому специалисты «Инфосистемы Джет» создали единую базу клиентов (ЕБК), где была консолидирована информация из всех источников.

В ходе первого этапа были определены и настроены структуры для хранения информации о клиентах, а также правила контроля при редактировании карточек. Был внедрен модуль очистки данных, загружаемых из внешних источников – он обеспечивает корректность информации о клиентах и позволяет выявлять дублирование записей. SAP CRM был интегрирован с Общероссийским справочником адресов (классификатор адресов России – КЛАДР), что позволило загружать в систему справочник адресов, используя КЛАДР.

Следующим этапом проекта стала организация «единого места продаж» (ЕМП): унификация интерфейса рабочих мест сотрудников фронт-зоны позволила выполнять все необходимые для обслуживания клиентов операции существенно быстрее и удобнее. Оператор в рамках одной системы видит всю необходимую информацию: историю обслуживания, счета, заявки, договоры и др. Более того, сотрудник может выявить дополнительности потребности клиента и предложить новые продукты.

С целью анализа финансовых результатов работы было внедрено хранилище данных на платформе SAP BW. Завершающим этапом стало внедрение модуля «Маркетинг», который позволяет проводить анализ клиентской базы, а по его результатам планировать проведение маркетинговых кампаний.


Результаты проекта
Эффективная организация процесса работы с существующими и потенциальными клиентами в банковской сфере – это вопрос жизнеспособности компании и обеспечения ее конкурентноспособности. Внедрение SAP CRM и создание единой базы клиентов (ЕБК) позволило банку полностью автоматизировать розничные продажи и оптимизировать работу сотрудников.

Создание ЕМП в свою очередь минимизировало затраты на проведение дорогостоящих тренингов: в случае ввода нового банковского продукта или маркетинговой программы ИТ-служба банка по заказу бизнес-подразделений просто настраивает новый сценарий работы. В результате внедрения модуля «Маркетинг», маркетинговые кампании стали более адресными, эффективными и менее затратными.

Это первое решение SAP CRM для банков, которое было внедрено в России.

Юрий Миронов,

вице-президент ОАО «УБРиР»:

«Внедрение функционала SAP CRM для автоматизации единой системы розничных продаж УБРИР - первый проект такого рода в банковском секторе России. Благодаря грамотному управлению проектом, слаженной работе единой команды наших специалистов, сотрудников компании "Инфосистемы Джет" и консультантов SAP нам удалось эффективно решить все задачи, порой действительно сложные и нестандартные. Созданное решение позволит нам использовать новые возможности для взаимодействия с клиентами, существенно повысить конкурентоспособность и, главное, – предоставить качественные и доступные услуги нашим потребителям».

Подбробнее:https://jet.su/about/news/13133/

Сети и инженерная инфраструктура

Создание уникального КЦОД (2019 г.)

Подробнее
Задача
Увеличение ИТ-мощностей и внедрение новых сопутствующих сервисов в связи с ростом компании.


Решение
Оборудование Marechal Electric Group.


Реализация

Реализация проекта проходила в несколько этапов. Контейнерный дата-центр был собран партнерами интегратора в Екатеринбурге и, после завершения этапа тестирования, перевезен к заказчику. Команда «Инфосистемы Джет» выступила в этом проекте в том числе как соисполнитель строительно-монтажных работ по подготовке площадки, включая закладку фундамента.

Особенностью проекта стало использование нестандартного контейнера, увеличенного по ширине и высоте, а также специальных силовых разъемов повышенной мощности. Это решение — уникальная разработка компании Marechal Electric Group, которая была впервые реализована на российском рынке.

Инновационный КЦОД оснащен системами бесперебойного электроснабжения, кондиционирования, газового пожаротушения, управления доступом, видеонаблюдения. Для обеспечения отказоустойчивости большая часть подсистем имеет резервирование не менее «N+1». На случай перебоев с электроэнергией предусмотрен автоматический перевод на электропитание от дизельно-генераторной установки, рассчитанной на восьмичасовую работу без дозаправки. Модульная конструкция дата-центра надежно защищает размещенное в нем оборудование от электрических, температурных, климатических и ударных нагрузок. Рабочий диапазон температур дата-центра составляет от -40°С до +40 °С.


Результаты проекта
Проект выполнен за рекордные 4 месяца и стал лидером в номинации «Создание и модернизация инфраструктуры» конкурса «Проект года» Global CIO.

Наиль Арибжанов,

технический директор ABI PRODUCT:

«Данный проект — важный этап развития производственных мощностей ABI PRODUCT. Постоянно растущий спрос на продукцию компании является главным фактором модернизации текущих бизнес-процессов, формирования технологий с максимальной степенью автоматизации и адаптации под индивидуальные требования предприятия. Мы инвестируем в ИТ, поскольку понимаем, что современные технологии способны создать конкурентное преимущество для бизнеса».

Подробности: https://jet.su/about/news/19463/

Создание ЦОД повышенной мощности (2015 г.)

Подробнее
Задача
Строительство и ввод в эксплуатацию нового ЦОД, объединение всех дата-центров в единый отказоустойчивый узел.


Решение
Инженерная инфраструктура ЦОД уровня Tier III.
Системы кондиционирования STULZ.


Реализация

Под новый ЦОД было выделено несколько помещений на первом этаже офисного здания. В ходе предварительных работ была выполнена их строительная подготовка, в том числе усиление перекрытий до уровня 1,5 тонн на кв.метр. Для прокладки коммуникаций и размещения вентиляторной группы был смонтирован фальшпол высотой один метр.

Трубная разводка вынесена в подвал, что позволило исключить риски протечек в серверном зале, сэкономить место и повысить удобство монтажа. Благодаря использованию пространства подвала, фальшпола и применению современных компактных кондиционеров, удалось сэкономить до 20% пространства серверного зала. В системе кондиционирования применена технология free cooling (охлаждение уличным воздухом), а кондиционеры зарезервированы по схеме N+2.

Внутри серверного зала были построены две гермозоны, которые позволяют размещать высоконагруженные стойки до 16 кВт, не создавая локального перегрева ЦОД. Бесперебойность электропитания поддерживается ИБП повышенной емкости и двумя дизель-генераторами. Возможность автономной работы — до 20 минут на ИБП и до 8 часов от дизель-генератора.

Все четыре ЦОД банка вместе с новым связаны единой структурированной кабельной системой на базе оптического кабеля, которая позволяет передавать данные на скорости до 40 Гбит/с. Это одна из уникальных реализаций, полностью выполненных на оптических компонентах класса OM4 и OS2 с применением претерминированных кабельных сборок.

Инженерное оборудование четвертого ЦОД также было подключено к единой автоматизированной системе диспетчерского управления остальных дата-центров ВТБ24, которая разработана специалистами «Инфосистемы Джет» специально для данного проекта. Она позволяет контролировать все четыре дата-центра через единый интерфейс и отслеживает производительность оборудования для быстрого перераспределения нагрузки в дата-центре.


Результаты проекта
Четвертый по счету ЦОД суммарной мощностью 1600 кВт объединил ИТ-инфраструктуру ВТБ24 в единый отказоустойчивый узел, что позволило банку исключить разобщенность данных, дублирование информации и операций по ее обработке, а также упростило поиск нужных данных. Новый дата-центр позволяет размещать оборудование разного номинала мощности — всего около 100 стоек. Надежность инженерной инфраструктуры построенного ЦОД соответствует уровню Tier III.

Алексей Таракин,

начальник отдела инженерного обеспечения и эксплуатации сервисного центра ВТБ24:

«После того как мы ввели в эксплуатацию третий ЦОД, он оказался заполнен буквально за пару недель. Поэтому практически сразу началось строительство четвертого ЦОД. Новый ЦОД начал заполняться еще до момента его официального запуска. Он позволяет размещать оборудование разного номинала мощности — всего около 100 стоек. Надеемся, его ресурсов нам хватит до 2018 года».

Подробности: https://jet.su/projects/industries/finansy-i-strakhovanie/tsod-povyshennoy-moshchnosti-dlya-vtb24/

Модернизация инженерной инфраструктуры четырех ЦОД
(2018 г.)

Подробнее
Задача
Внедрение современных высокопроизводительных вычислительных мощностей для повышения отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры, увеличения емкости комплекса и получения необходимого уровня безопасности данных в Заполярье.


Решение
Оборудование Delta Electronics.


Реализация

Обновление дата-центров является частью реализуемой «Норникелем» глобальной программы по внедрению высокопроизводительных вычислительных мощностей и ведется с 2015 года. В 2019 году проведена модернизация инженерной инфраструктуры центров обработки данных (ЦОД) на двух ключевых производственных площадках — в Заполярном филиале и Кольской ГМК.

Несмотря на то, что задача усложнялась непростыми погодными условиями и особенностями логистики регионов, проект был успешно реализован, начиная с построения инженерной инфраструктуры и заканчивая работами, связанными с бесшовной миграцией ИТ-систем без остановки бизнес-процессов.

Модернизация двух входящих в норильский кластер дата-центров позволила вдвое увеличить их полезную емкость: суммарно ЦОДы готовы принять ИТ-оборудование мощностью до 275 кВт. Помимо систем жизнеобеспечения ИТ-инфраструктуры, обязательных для современных дата-центров, была внедрена и промышленная система диспетчеризации и управления, которая объединила весь инженерный комплекс.


Результаты проекта
Модернизация дата-центров позволила повысить их отказоустойчивость, увеличить емкость и достичь необходимого уровня безопасности хранения и обработки данных.

В течение ближайших двух лет в головном офисе компании будет построен ЦОД, который станет ключевым звеном отказоустойчивого столичного кластера металлургической компании. В нем будут размещены наиболее критичные корпоративные системы.

Общая стоимость модернизации инженерной инфраструктуры «Норникеля» превысила 450 миллионов рублей.

Роман Емельянов,

руководитель проектов направления по экспертизе инфраструктуры «Норникель»:

«Благодаря повышению надежности технических решений, реализации схем резервирования инженерной инфраструктуры с применением современных стандартов мы достигли уровня отказоустойчивости, который соответствует текущим и перспективным потребностям бизнеса».

Подробности: https://jet.su/about/news/19433/

Создание инновационного ЦОД (2015 г.)

Подробнее
Задача
Строительство и запуск в эксплуатацию центра обработки данных на базе модульных решений.


Решение
Оборудование Contain-RZ.


Реализация

Для строительства ЦОД была выделена открытая площадка на дворовой территории Черкизовского мясоперерабатывающего завода. Это обусловило выбор модульной конструкции и расширило технологические границы внедряемого решения. В соответствии с разработанным специалистами «Инфосистемы Джет» проектом эксперты Contain-RZ кастомизировали инфраструктурную конфигурацию модульных контейнеров с учетом потребностей Группы «Черкизово» по производительности и надежности.

На первоначальном этапе была проведена строительная подготовка территории, включая работы по закладке фундамента. Второй этап включил комплекс работ по проектированию и внедрению инженерных подсистем ЦОД: система бесперебойного электроснабжения (обеспечивающая не менее 15 минут работы дата-центра), системы вентиляции и кондиционирования, газового пожаротушения, управления доступом, видеонаблюдения, развернута структурированная кабельная сеть.

Для обеспечения отказоустойчивости большая часть подсистем имеет резервирование не менее «N+1». На случай перебоев с электроэнергией предусмотрен автоматический перевод ЦОД на электроснабжение от дизельно-генераторной установки, рассчитанной на 8-часовую работу без дозаправки.

В новом ЦОД расположены 32 высоконагруженные стойки, на которых размещены ядро корпоративной сети и серверные платформы для всех основных бизнес-приложений (SAP, 1C, CSB, корпоративная почта и др.).

Подсистемы ЦОД увязаны с инженерными системами всех зданий завода, а также подключены к комплексной системе мониторинга, отслеживающей температурные показатели и нагрузку на наиболее критичное оборудование.



Результаты проекта
ЦОД построен с учетом требований международного стандарта TIA-942, уровень надежности комплекса его инженерных систем соответствует TIER II, а коэффициент отказоустойчивости равен 99,749%. Площадь модульного дата-центра составляет около 200 м2.

Модульная структура позволила ощутимо сократить время реализации задачи и обеспечить полноценный запуск дата-центра в течение 10 месяцев, что примерно в полтора раза меньше среднестатистического проекта по постройке ЦОД корпоративного уровня.

Благодаря модульному подходу удалось учесть пожелания заказчика и развернуть дата-центр на предложенной площадке, обеспечив при этом требуемые стандарты по безопасности и доступности. Вынос системы кондиционирования в зону фальшполов почти на 30% увеличил полезное пространство дата-центра.

Владислав Беляев,

директор по информационным технологиям Группы «Черкизово»:

«Наша ИТ-стратегия ориентирована на обеспечение надежного высокотехнологичного ландшафта для растущего бизнеса, консолидацию вычислительных ресурсов, снижение затрат на их эксплуатацию, повышение отказоустойчивости и централизацию управления ИТ-инфраструктурой. В этом контексте строительство ЦОД приобрело статус повышенной важности. В результате мы получили современный корпоративный дата-центр с высокопроизводительной инфраструктурой, позволяющий оперативно решать задачи, связанные с расширением производства и наращиванием мощностей. Более того, реализованная конструкция технологически обеспечивает высокий уровень мобильности самого дата-центра — мы в прямом смысле слова при необходимости можем переместить его в другое место в сжатые сроки».

Подробности: https://jet.su/about/news/17584/

Модернизация Wi-Fi сети в аэропорту Домодедово
(2020 г)

Подробнее
Задача
Оснащение аэропорта быстрой и безопасной Wi-Fi сетью


Решение
ПО Cisco Systems

Система Wi-Fi геопозиционирования Cisco CMX

Подсистема безопасности на базе решений Cisco и Check Point Software Technologies


Реализация

Модернизация Wi-Fi велась круглосуточно в условиях постоянно работающего аэропорта с минимальными перерывами в работе сети.

В рамках проекта более 1000 точек доступа объединены в единую сеть, покрывающую беспроводным интернетом всю территорию аэровокзала и несколько офисных и технических зданий. Сеть разделена на гостевой и рабочий сегменты, что позволяет не нарушать защищенный локальный контур и безопасно работать с ИТ-сервисами.

Помимо этого была модернизирована подсистема безопасности на базе решений Cisco и Check Point Software Technologies, а также внедрена система Wi-Fi геопозиционирования Cisco CMX, отвечающая за навигацию пассажиров внутри аэровокзала, своевременное определение наиболее нагруженных зон и предупреждение образования очередей. Усилены меры защиты от хакерских атак.


Результаты проекта
Новая инфраструктура на базе оборудования и ПО Cisco Systems обеспечивает подключение пользователей на скоростях вплоть до 300 Мбит/сек во всех клиентских зонах. Сеть прошла проверку на прочность во время проведения ЧМ 2018 — в пиковые моменты бесперебойным подключением одновременно пользовались более 3500 человек.

Подробнее: http://jet.su/about/news/19814/

Сервис и аутсорсинг

Комплексное сервисное обслуживание

Подробнее
Задача
Обеспечение отказоустойчивости и функционирования ИТ-инфраструктуры.

Решение
  • Capacity Planning
  • Business Impact Analysis (BIA)
  • Veritas NetBackup
  • Veritas InfoScale
  • ИБП Vertiv
  • СХД Hitachi Vantara и Brocade
Реализация
Компания «Инфосистемы Джет» уже более 12 лет оказывает услуги комплексного аутсорсинга мобильному оператору Beeline Uzbekistan. В рамках продленного контракта на обслуживание ИТ-компания осуществляет непрерывный цикл работ: планирование вычислительных мощностей (Capacity Planning), проектирование и внедрение актуальных ИТ-решений, поставку необходимого оборудования, сервисное обслуживание всех информационных систем и аутсорсинг службы эксплуатации.

Специалисты «Инфосистемы Джет» обслуживают более 300 единиц оборудования в двух дата-центрах, а также обеспечивают надежную работу ИТ-инфраструктуры, которая поддерживает функционал всех критичных для бизнеса приложений: биллинг, системы корпоративной отчетности и аналитики, CRM, система приема платежей и др. Уровень SLA держится на отметке 99,99%, а максимальное время восстановления работоспособности составляет не более четырех часов.

Результаты проекта
Комплексная поддержка и своевременная модернизация ИТ-инфраструктуры помогает Beeline Uzbekistan актуализировать вычислительные мощности с учетом потребностей бизнеса и выделять возможные зоны роста компании с опорой на изменения рынка.

Оценить последствия негативных событий, таких как сбои в работе систем или ошибки в платежах, и минимизировать их влияние на бизнес-процессы оператору помогает Business Impact Analysis. С помощью этого решения Beeline формирует эффективные планы восстановления (DRP) и выстраивает стратегию развития ИТ-инфраструктуры.

Евгений Когай,
директор по информационным технологиям Beeline Uzbekistan:
«Для нас крайне важно ежедневно предоставлять нашим абонентам сервис и услуги на высоком уровне обслуживания. Потому что мы ценим каждого из них и хотим дать им только лучшее. Бесперебойная работа всех ИТ-систем — это залог стабильности бизнеса и лояльности к нам миллионов абонентов. Не менее важно получить данные услуги под ключ, чтобы "не болела голова" о технических тонкостях тех или иных настроек. Не первый год мы доверяем столь важную функцию интегратору, который ответственно выполняет взятые на себя обязательства и тем самым обеспечивает стабильную работу нашего бизнеса».

Подробности: https://jet.su/about/news/19719/

Аутсорсинг обслуживания ИТ-инфраструктуры
(2014 г.)

Подробнее
Задача
Бесперебойная работа бизнес-критичных систем; прозрачность, управляемость и гарантированное качество ИТ-сервиса.


Решение
Обслуживаемое оборудование:

• более 3500 UNIX-систем;
• около 130 систем хранения с суммарным объемом хранения более 13 Пб данных, объединенных полнофункциональной сетью SAN с несколькими территориально распределенными фабриками;
• платформы виртуализации;
• системы резервного копирования;
• инженерное оборудование ЦОДов.


Реализация

На аутсорсинге «Инфосистемы Джет» находится техническая эксплуатация одного из крупнейших вычислительных комплексов Европы – «ВымпелКом».

Обслуживаемая инфраструктура обеспечивает функционирование бизнес-критичных для «ВымпелКома» систем: биллинга, приема платежей, предоставления медиа-контента абонентам, управления маркетинговыми кампаниями и др., поэтому к ней предъявляются повышенные требования в части доступности и скорости устранения проблем.

Ответственность за инфраструктуру, системное и прикладное ПО, СУБД разделена между тремя линиями поддержки (около 30 специалистов). Специальные программы обучения позволяют новичкам быстро включаться в процесс, а опытным инженерам постоянно повышать свою квалификацию.


Результаты проекта
Применение аутсорсинга позволило удержать размеры собственной ИТ-службы «ВымпелКом» в пределах, оптимальных для бизнеса, а также избавить ее от рутинных обязанностей и сосредоточиться на стратегическом развитии всей программно-аппаратной среды.

Владимир Савкин, директор по информационным технологиям компании «ВымпелКом»:

«При тех темпах развития бизнеса, которые наша компания показывала последние пять лет единственно возможным решением по управлению стремительно растущей ИТ-инфраструктурой было применение аутсорсинговой бизнес-модели. При этом во главу угла мы не ставили снижение расходов "в лоб". Основным приоритетом была прозрачность, управляемость и гарантированное качество ИТ-сервиса, предоставляемого бизнесу. И все это в условиях высокой скорости изменений ИТ-ландшафта и бизнес-задач».

Подробности: https://jet.su/projects/industries/telekommunikatsii/autsorsing-obsluzhivaniya-it-infrastruktury-oao-vympelkom/

Комплексная поддержка прикладных систем SAP (2005-2012 гг)

Подробнее
Задача
Обеспечение бесперебойной работы критичных для бизнеса систем и переключение собственных специалистов на реализацию стратегических целей.


Решение
SAP-модули BW, HR и FI
SAP-система обмена данными PI/XI
Система управления бизнес-процессами SAP BPM


Реализация

Рост бизнеса и постоянное расширение сети привели к увеличению объемов обрабатываемой информации и, как следствие, необходимости как обеспечения поддержки в режиме 24*7, так и непрерывного наращивания вычислительных мощностей для корректной работы бизнес-приложений SAP.

В первую очередь (в 2006 году) на аутсорсинг были переданы функции базисного администрирования системы SAP (имеющиеся на тот момент модули BW, HR и FI). В связи с необходимостью переноса основных бизнес-процессов в систему SAP, через два года инженерами был выполнен ряд работ по расширению системы. В 2010 году осуществлена миграция имеющихся систем с вычислительного комплекса RISC на оборудование архитектуры x86, а к обслуживанию подключены SAP-система обмена данными PI/XI и порталы.

Спустя год дополнительно развернута система управления бизнес-процессами SAP BPM. В завершение настроены резервирование между основным и резервным ЦОД компании, на поддержку перешло управление системой хранения данных (СХД) и корпоративной системой резервного копирования (СРК), которая обеспечивает резервное копирование данных 65 физических серверов с совокупным полезным объемом данных порядка 50 ТБ.

Таким образом, команда специалистов «Инфосистемы Джет» приняла на себя весь спектр функций администрирования компонентов SAP: начиная с переноса транспортных запросов и мониторинга и до обновления системы и инсталляции новых подсистем.


Результаты проекта
Передача на аутсорсинг обслуживания SAP-систем позволила компании «М.Видео» существенно повысить показатели надежности и доступности платформы, а также получить квалифицированную интеграционную поддержку на всех уровнях и гарантировать регулярную поддержку обновлений. В рамках передачи систем на обслуживание извне решен также кадровый вопрос – нет необходимости наращивать штат ИТ-службы, а консультанты SAP могут сосредоточиться на реализации бизнес-задач, не отвлекаясь на рутинные операции.

По итогам нескольких лет сотрудничества на сопровождении «Инфосистемы Джет» оказался весь программно-аппаратный комплекс, контроль которого осуществляется с помощью централизованной системы мониторинга в режиме 24*7. Активный мониторинг распространяется на все уровни: «железо», операционную систему, базы данных и сами SAP-системы.

Игорь Веселов,

операционный директор по ИТ компании «М.Видео»:

«Количество запросов, направляемых специалистам Cервисного центра компании "Инфосистемы Джет", растет с каждым годом. Если в 2011 году ежемесячно обрабатывалось порядка 800 запросов, то в 2012 – уже более 1000. Из них – более 600 заявок по мониторингу и администрированию базиса SAP. Сейчас трудно даже попытаться представить, что все это обрабатывала бы наша внутренняя ИТ-служба – у нас просто не осталось бы времени и сил на удовлетворение задач основного бизнеса компании. К тому же, поддержка SAP требует глубокого знания инфраструктуры системы, поскольку все ее компоненты тесно связаны между собой, и сбой одного из них мгновенно отражается на всем комплексе. Взвесив все «за» и «против», мы решили, что с экономической точки зрения будет надежнее передать обслуживание систем интегратору. В качестве партнера мы выбрали компанию «Инфосистемы Джет», которая на тот момент уже осуществляла поддержку ИТ-инфраструктуры «М.Видео», включая серверы для работы SAP».

Подробности: https://jet.su/projects/industries/torgovlya/kompleksnaya-podderzhka-prikladnykh-sistem-sap-kompanii-m-video/

Специализированные решения для телеком

Специализи-
рованные решения для телеком

Расширение технических возможностей LTE в роуминге (2019 г.)

Подробнее
Задача
Расширение технических возможностей LTE компании Beeline Uzbekistan.

Решение
Внедрение специальной системы маршрутизации сигнальных сообщений DSR.

Реализация
Ранее в компании использовали для маршрутизации сообщений облачные сервисы с ограниченным контролем и отсутствием возможностей для масштабирования.
Обновленная система DSR обрабатывает сигнальный трафик в сетях мобильной связи, а также помогает управлять и балансировать нагрузкой благодаря единой точке подключения всех составляющих сети. Кроме того, решение делает сеть безопаснее, а поиск неисправностей — проще.

Результаты проекта
Международный институт по стандартам ETSI в спецификации сети мобильного оператора указывает систему DSR как необходимый элемент инфраструктуры. Благодаря проекту модернизации DSR, реализованному компанией «Инфосистемы Джет», специалисты Beeline Uzbekistan получили возможность напрямую управлять сигнальным трафиком и оценивать его качество.

Решение автоматизирует рутинные операции и исключает человеческий фактор, что значительно снижает риски сбоев и остановок в работе сервисов оператора. Beeline также получил новые возможности для модернизации сети, что поможет ускорить time-to-market новых продуктов и услуг. А абоненты оператора из Узбекистана теперь смогут подключаться к LTE в роуминге.

«До внедрения системы использовался DSR по облачной модели SaaS. Это накладывало определённые ограничения, важнейшие из которых — невозможность контролировать систему и отсутствие масштабирования. Теперь специалисты Beeline напрямую управляют сигнальным трафиком и оценивают его качество», отметил представитель Beeline Uzbekistan.

Подробности: https://jet.su/about/news/19480/

Beepay XP – система приема платежей от абонентов в реальном времени (2008 г.)

Подробнее
Задача
Модернизация имеющейся платежной системы, которая достигла критической отметки в производительности и обеспечении необходимого количества транзакций; внедрение нового, более современного с точки зрения архитектуры решения.


Решение
• СУБД Oracle
• Платформа Kabira Transaction Platform
• Дисковые массивы Hitachi Data Systems
• Серверы Sun Microsystems в кластерной конфигурации под управлением ПО Veritas Software
• Резервное копирование ПО Veritas NetBackup
• Управление трафиком Nortel Application Switch и Nortel VPN Gateway


Реализация

Этап миграции со старой платежной системы на новую начался после завершения разработки функциональных модулей, которые позволяют абонентам «ВымпелКома» пополнить счет тремя разными способами: активацией единых карт оплаты, мобильным переводом (со своего счета на счет другого абонента) и партнерским переводом (через терминалы, кассы супермаркетов и т.д.). «Мобильный перевод» стал первым модулем системы Beepay XP, полностью разработанным на новой платформе.

Для обеспечения бесперебойной работы системы поступление транзакций было организовано по дублированной схеме, когда в случае выхода из строя одного из каналов система имеет возможность переключаться на второй.

Для решения ключевой проблемы – трудностей с переходом агентов оператора на новую платежную систему – был разработан «compatibility-интерфейс», выполняющий функции адаптера между старой и новой системами. Несмотря на то, что новый интерфейс был синхронным, а старый асинхронным, удалось эмулировать асинхронность для внешнего агента и таким образом обеспечить перевод платежей по гибридной схеме. В течение полугода всем партнерам был поставлен второй экземпляр системы с «родным» интерфейсом, в результате к октябрю 2007 года на новую платежную систему перешли 97% агентов компании «ВымпелКом».


Результаты проекта
Система приема платежей Beepay XP является системой класса mission critical – через нее поступает оплата всех услуг, предоставляемых компанией. Одним из основных параметров, который показывает уровень работы новой платформы, является количество претензий от абонентов, возникающих в результате различных сбоев и проблемных ситуаций. После завершения этапа стабилизации количество жалоб, поступающих в компанию «ВымпелКом», резко сократилось, что является ключевым показателем надежности системы.

Заложенные в системе возможности по производительности и масштабированию позволяют развивать ее в соответствии с ростом потребностей бизнеса, разрабатывая и внедряя новые модули и наращивая функционал в самые сжатые сроки.

Владимир Филиппов,

вице-президент по архитектуре и развитию ОАО «ВымпелКом»:

«Перед нами стояла цель создать в компании перспективную и современную с точки зрения корпоративной архитектуры платежную платформу. Итогом проекта как раз и стала такая система, которая не только легко справляется с увеличивающимся количеством поступающих транзакций, но и содержит новые функциональные решения. Благодаря этому мы получили дополнительные конкурентные преимущества в бизнесе».

Подробности: https://jet.su/about/news/13081/

Mobile Virtual Network Operator – MVNO (2017 г.)

Подробнее
Задача
Вывод на рынок сотовой связи собственного виртуального мобильного оператора.


Решение
Создание и развертывание инфраструктуры и ПО передачи данных (ядра сети).


Реализация

В рамках проекта при построении ядра сети были интегрированы телеком-решения от передовых компаний-производителей, что помогло обеспечить для клиентов Тинькофф Мобайл гибкую сервисную модель.

Специалисты «Инфосистемы Джет» выполнили работы по проектированию и настройке оборудования и ПО, а также строительству ключевой составляющей инфраструктуры виртуального оператора.

Виртуальный оператор Тинькофф Мобайл работает по модели Full MVNO, которая предполагает аренду ресурса радиодоступа (сеть базовых станций) у оператора-партнера (Tele2), а также использование собственной инфраструктуры ядра сети и бизнес-приложений. Это обеспечивает максимальную гибкость в разработке моделей обслуживания и тарифных планов для абонентов.


Результаты проекта
Проект реализован в кратчайшие срок – за 6 месяцев.

Построение MVNO – это возможность выйти на новые рынки без затрат на строительство сети базовых станций и использование радиочастотного спектра. Запуск виртуального оператора Тинькофф Мобайл позволил расширить спектр оказываемых услуг, повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых. Кроме того, это оптимизирует расходы на обслуживание клиентов, а в долгосрочной перспективе позволит получить дополнительный источник некредитного дохода.

Функциональные подсистемы построенного ядра сети позволяют управлять потоками абонентских данных, контролировать параметры качества услуг, устанавливать правила тарификации в зависимости от различных условий, в реальном времени отслеживать состояние счета абонента. Благодаря этому виртуальный оператор имеет возможность разрабатывать и внедрять сервисные модели независимо от оператора-партнера.

Олег Тиньков,

основатель Группы «Тинькофф»:

«Экосистема Тинькофф.ру растет и захватывает новые сферы: теперь к традиционным финансовым услугам добавились и услуги связи. Этот шаг приблизил нас к новому формату и качеству обслуживания клиентов. Теперь мы можем больше».

Подробности: https://jet.su/about/news/19092/

Mobile Virtual Network Operator – MVNO (2017 г.)

Подробнее
Задача
Модернизация каналов в связи усиленным ростом объема потребляемого абонентами трафика. Повышение качества предоставляемых пользователям услуг.


Решение
DPI-комплекс Procera Networks
Jet Subscriber Manager (JSM)


Реализация

Для решения поставленной задачи в сетевую инфраструктуру оператора (PCRF) была внедрена DPI-система (Deep Packet Inspection) от компании Procera Networks. Интерфейсы для взаимодействия двух комплексов обеспечены программным продуктом Jet Subscriber Management от «Инфосистемы Джет», который разработан специально для телеком-операторов и предназначен для реализации сценариев динамического управления трафиком в DPI-устройствах.

Пилотный запуск оборудования состоялся в Санкт-Петербурге, а вся реализация проекта заняла 8 месяцев. Проектная команда разработала и настроила универсальную модель управления сетью, состоящую из более чем тысячи правил c ключевым принципом – при любых флуктуациях трафика преимущество в скорости получают интерактивные сервисы, в то время как работа остальных приложений остается стабильной.

В завершение реализовано управление трафиком базовых станций в условиях перегрузок. ИТ-комплекс анализирует потоки данных в режиме реального времени и гибко подстраивается под меняющиеся внешние условия (рост числа абонентов, ухудшение сигнала в плохую погоду, наличие шумов и помех от соседних станций или зданий и т.д.). В случае необходимости PCRF дает команду DPI-системе о перераспределении трафика, и пользователи получают более качественный сервис.

Поскольку соотношение между различными типами контента может меняться в зависимости от региона, правила приоритизации были настроены точечно в каждом городе, исходя из полученной статистики и модели потребления услуг.


Результаты проекта
Слияние двух систем позволило не только управлять качеством обслуживания на уровне отдельных абонентов (PCRF), но и анализировать структуру проходящего трафика в разрезе предоставляемых сервисов (DPI). Таким образом непосредственно связанная с LTE и BSS (подсистемой базовых станций) PCRF всегда обладает актуальной информацией о состоянии сети, а Deep Packet Inspection управляет полосой пропускания – фильтрует сетевые пакеты по их содержимому, меняя приоритеты и скорость передачи различных типов трафика на уровне протоколов и приложений.

В результате проекта значительно повысилось качество предоставляемых пользователям услуг. Решение было тиражировано в Москве, Сочи, Самаре, Краснодаре, Владивостоке и Новосибирске. Сотрудничество «Инфосистемы Джет» с компанией Yota продолжается в части постоянной корректировки созданных алгоритмов и оптимизации сценариев интернет-доступа.

Андрей Нестеров,

технический директор компании Yota:

«Новый комплекс позволил существенно улучшить предоставление сервиса абонентам и динамически подстраиваться под текущее состояние инфраструктуры сети. Использование интернета стало более комфортным. При этом нам удалось отказаться от постоянного расширения внешних каналов связи, повысить емкость сети, что в целом позволило сократить капитальные затраты».

Подробности:
https://jet.su/services/setevye-resheniya/proekty/kompleks-po-upravleniyu-trafikom-v-seti-yota/